Política de Privacidad
Conoce nuestro marco normativo diseñado para garantizar la seguridad y transparencia en todas tus operaciones de recarga móvil.
Introducción y Responsable del Tratamiento
En RecargaMóvilES nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales. Esta Política de Privacidad tiene como objetivo informarle de manera clara y transparente sobre cómo recopilamos, utilizamos y protegemos la información que usted nos proporciona al utilizar nuestros servicios de recarga de saldo para teléfonos móviles.
El responsable del tratamiento de sus datos personales es RecargaMóvilES, S.L., con NIF B-12345678 y domicilio social en Calle de Serrano, 41, Salamanca, 28001 Madrid, España. Para cualquier cuestión relacionada con esta política o con el tratamiento de sus datos, puede contactarnos en ayuda@recargamovil.es o llamando al +34643294538.
Esta política se aplica a todos los servicios ofrecidos a través de nuestra plataforma web y aplicación móvil, así como a cualquier otro medio que pongamos a su disposición para la recarga de saldo de teléfonos móviles.
Datos Personales que Recopilamos
Recopilamos únicamente los datos personales necesarios para prestar nuestros servicios de recarga de saldo móvil. Dependiendo de cómo interactúe con nuestra plataforma, podemos recopilar diferentes tipos de información:
Para usuarios no registrados
- Número de teléfono a recargar
- Operador móvil
- Información de pago (procesada por nuestro proveedor de pagos)
- Dirección IP y datos de navegación
Para usuarios registrados
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Contraseña (almacenada de forma cifrada)
- Historial de recargas
- Números de teléfono guardados
- Preferencias de usuario
La información de pago, como los datos de tarjetas de crédito, no se almacena en nuestros servidores. Estos datos son gestionados directamente por nuestros proveedores de servicios de pago, quienes cumplen con los estándares de seguridad PCI DSS.
Finalidades del Tratamiento
Los datos personales que recopilamos se utilizan exclusivamente con las siguientes finalidades, todas ellas necesarias para la prestación de nuestros servicios o basadas en su consentimiento:
- Prestación del servicio de recarga: Procesamiento de la recarga de saldo en el número de teléfono indicado.
- Gestión de la cuenta de usuario: Mantenimiento y administración de su cuenta si ha decidido registrarse.
- Atención al cliente: Resolución de dudas, incidencias o reclamaciones relacionadas con el servicio.
- Mejora del servicio: Análisis del uso de la plataforma para optimizar la experiencia del usuario.
- Comunicaciones de servicio: Envío de notificaciones sobre el estado de las recargas y confirmaciones de transacciones.
- Comunicaciones comerciales: Envío de información sobre promociones y ofertas relacionadas con nuestros servicios (sólo si ha dado su consentimiento).
- Cumplimiento legal: Cumplimiento de obligaciones legales aplicables, como la prevención del fraude o las obligaciones fiscales.
Importante: Las comunicaciones comerciales se enviarán únicamente si ha otorgado su consentimiento explícito. Puede revocar este consentimiento en cualquier momento a través de su área de usuario o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Base Legal para el Tratamiento
Tratamos sus datos personales basándonos en las siguientes bases legales establecidas por el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD):
| Finalidad | Base legal |
|---|---|
| Prestación del servicio de recarga | Ejecución del contrato |
| Gestión de la cuenta de usuario | Ejecución del contrato |
| Atención al cliente | Interés legítimo |
| Comunicaciones de servicio | Ejecución del contrato |
| Comunicaciones comerciales | Consentimiento |
| Cumplimiento legal | Obligación legal |
En caso de tratamiento basado en el interés legítimo, este consiste en mejorar nuestros servicios y proporcionar la mejor experiencia posible a nuestros usuarios, siempre respetando sus derechos fundamentales.
Plazo de Conservación de los Datos
Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recogidos, incluyendo el cumplimiento de obligaciones legales, contables o de información.
Usuarios no registrados
Para transacciones puntuales, conservaremos los datos necesarios durante un período de 5 años para cumplir con las obligaciones legales en materia fiscal y de prevención de fraude.
Usuarios registrados
Los datos asociados a su cuenta se conservarán mientras mantenga la cuenta activa. Tras su cancelación, mantendremos la información necesaria durante 5 años para cumplir con obligaciones legales.
Una vez concluidos estos plazos, sus datos serán eliminados o anonimizados de manera que no sea posible identificarle, salvo que exista alguna obligación legal que nos exija su conservación durante un período más largo.
Destinatarios de sus Datos
Para poder prestar nuestros servicios de recarga de saldo móvil, es necesario compartir ciertos datos con terceros que participan en el proceso. Nos aseguramos de que todos estos terceros ofrezcan garantías adecuadas en el tratamiento de datos personales.
Compartimos sus datos con:
- Operadores de telefonía móvil: Para procesar la recarga en el número indicado (compartimos únicamente el número de teléfono y el importe).
- Proveedores de servicios de pago: Para procesar los pagos de forma segura (no accedemos a la información completa de la tarjeta).
- Proveedores de servicios tecnológicos: Para el alojamiento de la plataforma, envío de comunicaciones y análisis de uso.
- Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o un requerimiento oficial.
No vendemos, alquilamos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines comerciales. Cualquier comunicación comercial que reciba será siempre directamente de RecargaMóvilES y sólo si ha dado su consentimiento para ello.
Transferencias Internacionales de Datos
Algunos de nuestros proveedores de servicios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas para proteger sus datos personales, como la adopción de decisiones de adecuación por parte de la Comisión Europea o el uso de Cláusulas Contractuales Tipo.
Las transferencias internacionales que realizamos cumplen con todas las garantías establecidas en el RGPD, asegurando un nivel de protección equivalente al que tendrían sus datos si permanecieran dentro del EEE.
Si desea obtener más información sobre las garantías específicas aplicadas a las transferencias internacionales de sus datos, puede solicitarla a través de ayuda@recargamovil.es.
Medidas de Seguridad
En RecargaMóvilES hemos implementado medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, protegiendo sus datos personales contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
Entre nuestras medidas de seguridad se incluyen:
Todas las comunicaciones entre su dispositivo y nuestros servidores están cifradas mediante protocolos SSL/TLS.
Implementamos sistemas de autenticación robustos y monitorizamos los accesos a las cuentas.
Las contraseñas se almacenan utilizando algoritmos de hash unidireccionales.
Realizamos evaluaciones y auditorías periódicas de nuestros sistemas de seguridad.
A pesar de nuestros esfuerzos, ningún método de transmisión o almacenamiento electrónico es 100% seguro. Por lo tanto, aunque nos esforzamos por proteger sus datos personales, no podemos garantizar su seguridad absoluta.
Sus Derechos de Protección de Datos
Como titular de los datos personales, usted tiene una serie de derechos reconocidos por el RGPD. En RecargaMóvilES facilitamos el ejercicio de estos derechos, que puede solicitar en cualquier momento contactando con nosotros a través de ayuda@recargamovil.es.
Derechos básicos
- Acceso: Conocer qué datos suyos tratamos
- Rectificación: Corregir datos inexactos
- Supresión: Solicitar la eliminación de sus datos
- Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos
Derechos adicionales
- Limitación: Restringir el tratamiento
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- No ser objeto de decisiones automatizadas
- Retirar el consentimiento en cualquier momento
Para ejercer estos derechos, debe enviar una solicitud a ayuda@recargamovil.es adjuntando una copia de su DNI o documento identificativo equivalente. Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de un mes, que podrá prorrogarse dos meses más en casos de especial complejidad.
Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
Cookies y Tecnologías Similares
Nuestra plataforma utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y analizar cómo se utiliza nuestro servicio. Estas tecnologías nos permiten reconocer su dispositivo y recopilar información sobre cómo interactúa con nuestra plataforma.
Tipos de cookies que utilizamos:
- Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la plataforma.
- Cookies analíticas: Nos permiten analizar cómo se utiliza nuestra plataforma para mejorarla.
- Cookies de preferencias: Recuerdan sus elecciones para mejorar su experiencia.
- Cookies de publicidad: Permiten mostrarle publicidad relevante (sólo con su consentimiento).
Puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web instalen o accedan a las cookies. Tenga en cuenta que si desactiva o rechaza las cookies, es posible que algunas partes de nuestra plataforma no funcionen correctamente.
Para obtener información más detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies.
Modificaciones de la Política de Privacidad
RecargaMóvilES se reserva el derecho de modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, doctrinales o jurisprudenciales, así como a prácticas de la industria o a cambios en nuestros servicios.
Cuando realicemos cambios en esta política, se lo notificaremos a través de:
- Una notificación visible en nuestra plataforma.
- Un correo electrónico a la dirección asociada a su cuenta (para usuarios registrados).
- Una actualización de la fecha de "última modificación" que aparece al final de esta política.
Le recomendamos revisar periódicamente esta política para estar informado sobre cómo protegemos sus datos personales. El uso continuado de nuestros servicios después de la publicación de cualquier modificación implica la aceptación de dichos cambios.
Última actualización de esta política: Mayo 2025
Contacto y Delegado de Protección de Datos
Si tiene cualquier duda o consulta sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactar con nosotros a través de los siguientes medios:
Dirección postal
Calle de Serrano, 41, Salamanca, 28001 Madrid, España
Ref: Protección de Datos
Además, hemos designado un Delegado de Protección de Datos (DPD) que puede ayudarle con cualquier asunto relacionado con la protección de sus datos personales. Puede contactar con nuestro DPD en: dpd@recargamóviles.es
¿Necesitas aclaraciones sobre nuestras normativas? Contacta con nuestro departamento legal y recibirás respuesta en un plazo máximo de 48 horas.