Al acceder o utilizar nuestra Plataforma, usted acepta quedar vinculado por estos Términos. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no tendrá derecho a acceder al servicio. Estos Términos se aplican a todos los visitantes, usuarios y cualquier persona que acceda o utilice la Plataforma.

Nuestros servicios incluyen:

• Recarga de saldo para servicios prepago de telefonía móvil.
• Recargas puntuales o programadas con importes variables según el operador.
• Gestión de diferentes métodos de pago para las recargas.
• Servicio de notificaciones sobre el estado de las transacciones.
• Almacenamiento seguro de la información de uso frecuente para usuarios registrados.
• Gestión de histórico de transacciones para usuarios registrados.

RecargaMóvilES se reserva el derecho a modificar, suspender o interrumpir, temporal o permanentemente, el servicio o cualquier parte del mismo, con o sin previo aviso. No seremos responsables ante usted ni ante terceros por cualquier modificación, suspensión o interrupción del servicio que esté fuera de nuestro control razonable.

Al registrarse, el usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz, precisa, actual y completa sobre su persona.
• Mantener y actualizar dicha información para conservarla veraz, precisa, actual y completa.
• Proteger la confidencialidad de su contraseña y restringir el acceso a su ordenador o dispositivo.
• Asumir la responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta o contraseña.
• Notificar inmediatamente a RecargaMóvilES sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.

Características importantes del proceso:

• Confirmación: Una vez completado el pago, el usuario recibirá una confirmación de la transacción por correo electrónico o SMS.
• Tiempo de acreditación: En condiciones normales, el saldo será acreditado en el número de teléfono indicado en un plazo máximo de 60 segundos tras la confirmación del pago.
• Transacciones fallidas: En caso de que una transacción no se complete correctamente, el importe será reembolsado según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.
• Límites: Por razones de seguridad, RecargaMóvilES podrá establecer límites en el importe y/o número de recargas que un usuario puede realizar en un determinado período.

Métodos de pago disponibles:

RecargaMóvilES no almacena información completa de las tarjetas de crédito/débito. Para los usuarios registrados que deseen guardar su información de pago para futuras transacciones, utilizamos sistemas de tokenización que cumplen con los más altos estándares de seguridad del sector.

Todas las transacciones son procesadas a través de pasarelas de pago seguras y encriptadas. No obstante, ningún método de transmisión por Internet o método de almacenamiento electrónico es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar su seguridad absoluta.

El usuario se compromete a:

• Utilizar el servicio únicamente para fines legítimos y de conformidad con estos Términos y con la legislación aplicable.
• No utilizar el servicio para actividades fraudulentas, ilegales o no autorizadas.
• No intentar acceder a la Plataforma o a los servicios por medios distintos a la interfaz proporcionada por RecargaMóvilES.
• No realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar cualquier parte de la Plataforma.
• No utilizar el servicio de manera que pueda dañar, deshabilitar, sobrecargar o deteriorar la Plataforma.
• No intentar obtener acceso no autorizado a cualquier parte de la Plataforma, a otros sistemas o redes conectadas a la Plataforma.
• No recopilar o almacenar datos personales de otros usuarios sin su consentimiento expreso.
• Mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso y notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, RecargaMóvilES no será responsable por:

• Daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, incluidos el lucro cesante, la pérdida de datos, la lesión personal o el daño a la propiedad, relacionados con, o derivados de, su uso del servicio.
• Cualquier daño, pérdida o resultado derivado de interrupciones o fallos en la conexión a Internet, fallos en las redes de telecomunicaciones o fallos técnicos fuera del control razonable de RecargaMóvilES.
• La imposibilidad de utilizar el servicio debido a problemas de operatividad o restricciones impuestas por los operadores de telefonía móvil o cualquier otro proveedor tercero.
• Retrasos o fallos en el procesamiento de las recargas atribuibles a las entidades financieras o procesadores de pago.
• La exactitud o veracidad de la información proporcionada por el usuario, incluyendo la identidad del titular de una línea móvil.
• El uso o consumo que el destinatario de la recarga haga del saldo acreditado.

El acceso, navegación, utilización, publicación o descarga de cualquier contenido de la Plataforma no implica en ningún caso una renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de dichos derechos por parte de RecargaMóvilES o sus respectivos titulares.

Queda expresamente prohibido:

• La reproducción, distribución, comunicación pública, transformación o cualquier otra forma de explotación, total o parcial, de los contenidos de la Plataforma sin la previa autorización expresa y por escrito de RecargaMóvilES o de los titulares correspondientes.
• La remoción, elusión o manipulación de cualquier "aviso de derechos de autor" o cualquier otro aviso o identificativo que pueda contener la Plataforma.
• El uso de marcas, nombres comerciales o cualquier otro signo distintivo perteneciente a RecargaMóvilES o a terceros sin la correspondiente autorización.

RecargaMóvilES concede una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma de acuerdo con estos Términos, únicamente para su uso personal y no comercial.

Aspectos clave de nuestra política de privacidad:

• Datos recopilados: Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios, incluyendo información de contacto, detalles de la transacción y, en el caso de usuarios registrados, credenciales de acceso.
• Finalidad: Los datos son tratados con la única finalidad de gestionar la prestación de nuestros servicios, mejorar la experiencia del usuario y, cuando corresponda, enviar comunicaciones comerciales si el usuario ha dado su consentimiento expreso.
• Cesión a terceros: No compartimos sus datos con terceros, excepto cuando sea necesario para la prestación del servicio (operadores de telefonía móvil, procesadores de pago) o cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.
• Medidas de seguridad: Implementamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger sus datos contra el tratamiento no autorizado o ilícito y contra su pérdida, destrucción o daño accidental.
• Derechos ARCO: En cualquier momento, puede ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición, así como los derechos adicionales que establece el Reglamento General de Protección de Datos.

Para ejercer sus derechos o para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de sus datos personales, puede ponerse en contacto con nuestro Delegado de Protección de Datos a través del correo electrónico: ayuda@recargamovil.es

Proceso de modificación:

• Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en la Plataforma, salvo que se indique lo contrario.
• Para cambios sustanciales, RecargaMóvilES notificará a los usuarios registrados mediante un correo electrónico a la dirección proporcionada en su cuenta, con al menos 15 días de antelación.
• Si continúa utilizando nuestros servicios después de la entrada en vigor de las modificaciones, se entenderá que ha aceptado los nuevos Términos.
• Si no está de acuerdo con los nuevos Términos, deberá dejar de utilizar la Plataforma y, si corresponde, cancelar su cuenta.

Última actualización de estos Términos: Mayo 2025

Marco legal aplicable:

• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
• Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales.
• Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
• Real Decreto-ley 8/2020, de 17 de marzo, de medidas urgentes extraordinarias para hacer frente al impacto económico y social del COVID-19 (en lo que pueda afectar a la prestación de servicios electrónicos).

En caso de discrepancia entre lo establecido en estos Términos y la normativa vigente aplicable, prevalecerá esta última. Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez de las restantes disposiciones.

Contacto y horario de atención:

Proceso de resolución de incidencias:

1. Todas las incidencias se registrarán asignando un número de referencia que se comunicará al usuario.
2. El plazo máximo de respuesta inicial es de 24 horas hábiles desde la recepción de la comunicación.
3. Para incidencias relacionadas con transacciones específicas, se solicitará el número de referencia de la transacción y toda la información relevante para facilitar su resolución.
4. Las incidencias relacionadas con reembolsos se gestionarán según lo establecido en nuestra Política de Reembolsos.
5. En caso de discrepancia en la resolución, RecargaMóvilES ofrece la posibilidad de elevar la reclamación a un supervisor o responsable de área.

Nuestro objetivo es resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible y siempre con la máxima transparencia. Le mantendremos informado del progreso de su solicitud en todo momento.

Tipos de cookies utilizadas:

• Cookies técnicas: Necesarias para el funcionamiento de la Plataforma y para proporcionar los servicios solicitados.
• Cookies de preferencias: Permiten recordar información para que el usuario no tenga que volver a configurar sus preferencias cada vez que visite la Plataforma.
• Cookies de análisis: Recopilan información sobre cómo los usuarios interactúan con la Plataforma, lo que nos permite mejorar su funcionamiento.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrar anuncios relevantes basados en los intereses del usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar todas o algunas cookies, o para alertarle cuando los sitios web instalan o acceden a las cookies. Si desactiva o rechaza las cookies, tenga en cuenta que algunas partes de la Plataforma pueden no funcionar correctamente.

Para obtener información más detallada sobre las cookies que utilizamos y cómo puede gestionarlas, consulte nuestra Política de Cookies completa disponible en la Plataforma.

Terminación por parte del usuario:

• El usuario puede dejar de utilizar nuestros servicios en cualquier momento, sin necesidad de justificación.
• Si desea eliminar su cuenta, puede hacerlo a través de la configuración de su perfil o solicitándolo expresamente a nuestro servicio de atención al cliente.
• La eliminación de la cuenta no afectará a las transacciones ya realizadas ni a las obligaciones contraídas con anterioridad.

Terminación por parte de RecargaMóvilES:

• RecargaMóvilES puede suspender o terminar el acceso de un usuario a la Plataforma si considera que ha violado estos Términos, ha utilizado el servicio de manera fraudulenta o abusiva, o por cualquier otro motivo justificado.
• En caso de suspensión o terminación, RecargaMóvilES notificará al usuario a través del correo electrónico asociado a su cuenta, explicando los motivos y, si corresponde, los pasos para restablecer el acceso.
• RecargaMóvilES podrá, a su sola discreción, permitir que el usuario recupere el acceso a su cuenta una vez solucionadas las circunstancias que motivaron la suspensión.

Acuerdo completo:

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, la Política de Cookies y, cuando corresponda, la Política de Reembolsos y cualquier otro documento referenciado, constituyen el acuerdo completo entre el usuario y RecargaMóvilES con respecto al uso de la Plataforma, sustituyendo cualquier acuerdo anterior.

Renuncia y divisibilidad:

El hecho de que RecargaMóvilES no ejerza o haga valer cualquier derecho o disposición de estos Términos no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición. Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida o inaplicable, las partes restantes de estos Términos permanecerán en pleno vigor y efecto.

Cesión:

El usuario no podrá ceder ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de RecargaMóvilES. RecargaMóvilES podrá ceder sus derechos y obligaciones bajo estos Términos sin restricciones.

Fuerza mayor:

RecargaMóvilES no será responsable de ningún retraso o incumplimiento resultante de causas fuera de su control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de guerra, terrorismo, disturbios civiles, regulaciones gubernamentales, desastres naturales, fallos en el suministro eléctrico o fallas de Internet.

Idioma:

Estos Términos se han redactado en español. Cualquier traducción a otro idioma se ofrece únicamente como cortesía. En caso de conflicto entre la versión española y cualquier traducción, prevalecerá la versión española.

• Dirección registrada: Calle de Serrano, 41, Salamanca, 28001 Madrid, España
• Teléfono: +34643294538
• Correo electrónico: ayuda@recargamovil.es

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